비행기 노쇼: 항공권 환불 취소 수수료 및 대처 방법

비행기 노쇼란 항공권을 예약하고도 정해진 시간까지 탑승하지 않는 상황을 의미합니다. 노쇼는 항공사와 여행자 모두에게 큰 불편을 초래할 수 있습니다. 항공사 입장에서는 좌석이 비어 손해를 보게 되고, 여행자는 예약금 반환을 받지 못하거나 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 이 글에서는 주요 항공사의 노쇼 규정과 수수료를 상세히 살펴보며, 노쇼를 피하기 위한 방법과 실제 사례를 통해 유용한 정보를 제공하고자 합니다.

항공사들이 노쇼 수수료를 비싸게 책정하는 이유는 노쇼로 인한 항공사의 직접적인 손실을 보전하고, 수요와 공급의 균형을 유지하며, 효율적인 좌석 관리와 운항 계획 변경을 위해 고객들의 노쇼 행위를 억제하고자 하는 것이며, 이를 통해 항공편 운영의 효율성을 제고하고자 하는 것입니다.

노쇼 수수료 및 상황

1) 노쇼 수수료 
항공기 출발 이전까지 확약된 항공권을 사전 예약 취소 없이 탑승하지 않거나 탑승수속 후 탑승하지 않는 경우 부과되는 위약금입니다. 예약 부도 시에는 별도의 위약금이 발생하며, 출국장 입장 후 취소 시 더 높은 수수료가 적용됩니다.
국내선의 경우 대부분의 항공사가 2만원의 노쇼 수수료를 부과하고 있으며 국제선의 경우 최대 50만원까지 노쇼 수수료가 부과될 수 있습니다. 항공사별로 약간의 차이가 있지만, 대체로 유사한 수준의 노쇼 페널티를 적용하고 있습니다.

2) 항공사별 취소 및 환불 정책 확인
각 항공사마다 취소 및 환불 정책이 다르므로, 항공사별로 취소 정책을 확인하는 것이 중요합니다. 항공사 홈페이지나 고객센터를 통해 취소 및 환불 조건을 미리 확인하고, 필요한 경우 취소 수수료를 면제받을 수 있는 방법을 문의하시는 것이 좋습니다. 노쇼 수수료를 지불하는 것보다는 취소 및 재발행 수수료를 지불하는 것이 손해를 줄이는 방법입니다.

3) 여행사에서 항공권을 예약한 경우
여행사를 통해 항공권을 예약한 경우, 여행사의 취소 및 환불 정책도 확인해야 합니다. 일부 여행사는 항공사와 별도로 취소 수수료를 부과할 수 있으므로, 예약 전에 취소 조건을 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다. 항공사 공식홈페이지에서 예약하지 않고 여행사를 통해서 예약하는 경우 취소 수수료가 추가로 부과되는데 해외 사이트에서 예약한 경우 취소수수료도 부과하는 경우도 있습니다.

4) 노쇼 수수료가 항공 운임보다 큰 경우
지불한 항공 운임만 위약금으로 적용됩니다. 즉, 노쇼 수수료가 항공 운임을 초과하더라도 실제 지불한 운임만 위약금으로 부과되며 유류할증료, 공항이용료 등 항공운임 외 비용은 환불이 가능합니다. 저가항공사 특가 항공권의 경우 항공운임이 매우 저렴한데 그 운임만 노쇼수수료로 제외하고 나머지는 환불이 가능합니다.

5) 출발 편 노쇼 발생한 경우 
출발 편, 도착 편을 묶어서 왕복으로 발행한 항공권의 경우 항공사별로 다르기는 하지만 대체로 출발 편이 노쇼가 되면 도착 편이 자동으로 취소되는 경우가 있습니다. 출발을 하지 못하였기 때문에 도착도 하지 않을것이라 여기고 왕복편을 모두 취소 시키는 경우입니다. 예를 들어 출발편이 노쇼가 발생한 경우 대체 항공기를 이용하여 목적지에 가게 되더라 도착편 항공권이 취소가 되어 돌아오는 항공권을 이용을 못하게 될 수 있으니 노쇼 발생 시 항공사에 정확한 확인이 필요합니다.

노쇼를 방지하는 방법

1) 항공권 취소 및 변경
항공권을 취소하거나 변경할 때는 최대한 빨리 행동하는 것이 중요합니다. 항공사 웹사이트나 고객센터를 통해 절차를 확인하고, 가능한 한 빨리 취소하거나 변경합니다.

2) 노쇼 방지를 위한 체크리스트
여행 일정을 재확인합니다.
항공권 예약 정보를 확인합니다.
공항 도착 예정 시간을 확인합니다.
항공사 탑승수속 마감시간을 확인합니다. 국제선의 경우 대부분 출발시간 1시간 전에 마감합니다.
갑작스러운 상황으로 인해 비행기를 놓치게 될 경우, 즉시 항공사에 연락하여 상황을 설명하고 가능한 대처 방법을 문의합니다.

비행기를 놓친 경우 대처 방법

1) 항공사 직원에게 도움 요청: 항공사마다 규정이 다르므로 직원과 상담하여 최소한의 손실로 대처할 수 있는 방안을 찾아봅니다.
2) 노쇼 규정 확인: 항공사별로 비행기를 타지 않았을 때(노쇼) 부과하는 수수료가 다르므로 사전에 확인해야 합니다.
3) 체크인 후 비행기를 놓친 경우: 항공사 카운터에 문의하여 재발행 여부와 짐 찾기를 확인합니다.
4) 신속한 재티켓팅: 다른 시간대나 항공사를 이용하여 빨리 다음 항공편을 예약한다. 인터넷 검색으로 저렴한 항공권을 찾는 것이 좋습니다.
5) 경유지에서 비행기를 놓친 경우: 경유 시간을 최소 2시간 이상 확보하고, 지연이나 지체로 인한 경우 항공사에서 해결해 줍니다.

노쇼는 무조건 피해야 합니다

노쇼가 발생하지 않도록 정확한 비행 스케줄을 확인하고 여유시간이 있도록 공항에 도착해야 합니다. 노쇼 후에는 가능한 한 빨리 대체 항공편을 찾고, 추가 비용을 최소화하기 위해 신속하게 행동하는 것이 중요합니다. 노쇼는 항공권을 예약한 여행자들에게 큰 불편을 초래할 수 있으니 각 항공사의 규정을 미리 숙지하고, 사전에 철저한 준비를 통해 노쇼를 예방하는 것이 중요합니다.

실제로 노쇼를 경험해본 결과 항공권 비용은 2배 넘게 지출하고 예약한 호텔은 비용을 지불하고도 하루만큼 이용하지 못하고 여행 전체 일정에서 대체 항공편으로 가는 시간 만큼 손해를 보게 되기 때문에 여행 일정도 차질이 생기게 됩니다. 항공편과는 별개이지만 호텔에도 메일로 사정을 설명해야 호텔에서도 노쇼가 발생하지 않습니다. 여행에 있어서 항공기 노쇼는 꼭 피해야 합니다. 이 글이 여러분의 여행 준비에 큰 도움이 되기를 바랍니다.